Survei Kepuasan Masyarakat

Home
Forms
Survei Kepuasan Masyarakat 2026

Survei Kepuasan Masyarakat 2026

Ini adalah Survei Kepuasan Masyarakat terhadap layanan di PEP Bandung. Pilih Layanan yang ingin dinilai sebelum mengisi form penilaian.

Silakan isi formulir survei di bawah ini dengan lengkap dan jujur.
Masukan Anda sangat berharga bagi kami.

Jenis Kelamin *

Laki-laki

Perempuan

Pendidikan *

Pekerjaan *

Mahasiswa

Akademisi

Badan Usaha

Masyarakat

Unit *

Survei Kepuasan Masyarakat

Pilih unit yang ingin disurvei

Pilih Unit *

Unit Teknologi Informasi Unit Perpustakaan Kemahasiswaan Program Studi Teknologi Geologi Program Studi Teknologi Pertambangan Program Studi Teknologi Metalurgi UPPM Laboratorium Kerja Sama Humas

Unit Perpustakaan

Mohon berikan penilaian Anda terhadap setiap aspek pelayanan dengan memberikan skor untuk Tingkat Kepentingan (Importance) dan Tingkat Kinerja (Performance).

1. Persyaratan layanan/Standar Operasional Prosedur (SOP)

Q1 - Seberapa pentingkah adanya Persyaratan layanan/standar operasional prosedur (SOP) untuk sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q1 - Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian pelayanan dengan persyaratan pelayanan/SOP pelayanan Unit Perpustakaan di PEP Bandung ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

2. Kemudahan Prosedur Pelayanan

Q2 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kemudahan prosedur pada layanan perpustakaan di PEP Bandung? (Tingkat Kepentingan) *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q2 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kemudahan prosedur pada layanan perpustakaan di PEP Bandung? (Tingkat Kinerja) *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

3. Kecepatan Waktu Layanan

Q3 - Seberapa pentingkah kecepatan waktu dalam memberikan sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q3 - Bagaimana Penilaian Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan perpustakaan di PEP Bandung ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

4. Kewajaran terhadap Biaya/Tarif yang dibebankan

Q4 - Seberapa pentingkah kewajaran biaya/tarif dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q4 - Bagaimana Penilaian Saudara tentang biaya/tarif yang dibebankan di PEP Bandung jika dibandingkan dengan layanan yang diberikan pada layanan perpustakaan di PEP Bandung? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

5. Kesesuaian Produk Pelayanan pada standar pelayanan dengan hasil produk pelayanan

Q5 - Seberapa pentingkah Kesesuaian produk pelayanan yang tertera pada standar pelayanan (yang dijanjikan) dengan hasil produk pelayanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q5 - Bagaimana penilaian Saudara kesesuaian perpustakaan yang tertera pada standar pelayanan (yang dijanjikan) dengan hasil produk pelayanan yang didapatkan ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

6. Kompetensi dan kemampuan petugas

Q6 - Seberapa pentingkah kompetensi dan kemampuan petugas dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q6 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam melayani Saudara pada pelayanan perpustakaan? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

7. Perilaku petugas

Q7 - Seberapa penting perilaku petugas dalam memberikan kemudahan dan kejelasan dalam sebuah layanan perpustakaan? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q7 - Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan di PEP Bandung? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

8. Kualitas Sarana dan Prasarana

Q8 - Seberapa penting kualitas sarana dan prasarana dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q8 - Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana perpustakaan di PEP Bandung *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

9. Penanganan pengaduan

Q9 - Seberapa penting penanganan pengaduan dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q9 - Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan terkait perpustakaan? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

Kemahasiswaan

Mohon berikan penilaian Anda terhadap setiap aspek pelayanan dengan memberikan skor untuk Tingkat Kepentingan (Importance) dan Tingkat Kinerja (Performance).

1. Persyaratan layanan/Standar Operasional Prosedur (SOP)

Q1 - Seberapa pentingkah adanya Persyaratan layanan/standar operasional prosedur (SOP) untuk sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q1 - Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian pelayanan dengan persyaratan pelayanan/SOP pelayanan Kemahasiswaan di PEP Bandung ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

2. Kemudahan Prosedur Pelayanan

Q2 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kemudahan prosedur pada layanan Kemahasiswaan di PEP Bandung? (Tingkat Kepentingan) *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q2 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kemudahan prosedur pada layanan Kemahasiswaan di PEP Bandung? (Tingkat Kinerja) *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

3. Kecepatan Waktu Layanan

Q3 - Seberapa pentingkah kecepatan waktu dalam memberikan sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q3 - Bagaimana Penilaian Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan Kemahasiswaan di PEP Bandung ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

4. Kewajaran terhadap Biaya/Tarif yang dibebankan

Q4 - Seberapa pentingkah kewajaran biaya/tarif dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q4 - Bagaimana Penilaian Saudara tentang biaya/tarif yang dibebankan di PEP Bandung jika dibandingkan dengan layanan yang diberikan pada layanan Kemahasiswaan di PEP Bandung? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

5. Kesesuaian Produk Pelayanan pada standar pelayanan dengan hasil produk pelayanan

Q5 - Seberapa pentingkah Kesesuaian produk pelayanan yang tertera pada standar pelayanan (yang dijanjikan) dengan hasil produk pelayanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q5 - Bagaimana penilaian Saudara kesesuaian Kemahasiswaan yang tertera pada standar pelayanan (yang dijanjikan) dengan hasil produk pelayanan yang didapatkan ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

6. Kompetensi dan kemampuan petugas

Q6 - Seberapa pentingkah kompetensi dan kemampuan petugas dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q6 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam melayani Saudara pada pelayanan Kemahasiswaan? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

7. Perilaku petugas

Q7 - Seberapa penting perilaku petugas dalam memberikan kemudahan dan kejelasan dalam sebuah layanan Kemahasiswaan? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q7 - Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan di PEP Bandung? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

8. Kualitas Sarana dan Prasarana

Q8 - Seberapa penting kualitas sarana dan prasarana dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q8 - Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana Kemahasiswaan di PEP Bandung *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

9. Penanganan pengaduan

Q9 - Seberapa penting penanganan pengaduan dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q9 - Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan terkait Kemahasiswaan? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

Unit Teknologi Informasi

Mohon berikan penilaian Anda terhadap setiap aspek pelayanan dengan memberikan skor untuk Tingkat Kepentingan (Importance) dan Tingkat Kinerja (Performance).

1. Persyaratan layanan/Standar Operasional Prosedur (SOP)

Q1 - Seberapa pentingkah adanya Persyaratan layanan/standar operasional prosedur (SOP) untuk sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q1 - Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian pelayanan dengan persyaratan pelayanan/SOP pelayanan Unit Teknologi Informasi di PEP Bandung ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

2. Kemudahan Prosedur Pelayanan

Q2 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kemudahan prosedur pada layanan teknologi informasi di PEP Bandung? (Tingkat Kepentingan) *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q2 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kemudahan prosedur pada layanan teknologi informasi di PEP Bandung? (Tingkat Kinerja) *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

3. Kecepatan Waktu Layanan

Q3 - Seberapa pentingkah kecepatan waktu dalam memberikan sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q3 - Bagaimana Penilaian Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan teknologi informasi di PEP Bandung ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

4. Kewajaran terhadap Biaya/Tarif yang dibebankan

Q4 - Seberapa pentingkah kewajaran biaya/tarif dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q4 - Bagaimana Penilaian Saudara tentang biaya/tarif yang dibebankan di PEP Bandung jika dibandingkan dengan layanan yang diberikan pada layanan teknologi informasi di PEP Bandung? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

5. Kesesuaian Produk Pelayanan pada standar pelayanan dengan hasil produk pelayanan

Q5 - Seberapa pentingkah Kesesuaian produk pelayanan yang tertera pada standar pelayanan (yang dijanjikan) dengan hasil produk pelayanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q5 - Bagaimana penilaian Saudara kesesuaian teknologi informasi yang tertera pada standar pelayanan (yang dijanjikan) dengan hasil produk pelayanan yang didapatkan ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

6. Kompetensi dan kemampuan petugas

Q6 - Seberapa pentingkah kompetensi dan kemampuan petugas dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q6 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam melayani Saudara pada pelayanan teknologi informasi? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

7. Perilaku petugas

Q7 - Seberapa penting perilaku petugas dalam memberikan kemudahan dan kejelasan dalam sebuah layanan teknologi informasi? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q7 - Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan di PEP Bandung? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

8. Kualitas Sarana dan Prasarana

Q8 - Seberapa penting kualitas sarana dan prasarana dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q8 - Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana teknologi informasi di PEP Bandung *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

9. Penanganan pengaduan

Q9 - Seberapa penting penanganan pengaduan dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q9 - Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan terkait teknologi informasi? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

Program Studi Teknologi Geologi

Mohon berikan penilaian Anda terhadap setiap aspek pelayanan dengan memberikan skor untuk Tingkat Kepentingan (Importance) dan Tingkat Kinerja (Performance).

1. Persyaratan layanan/Standar Operasional Prosedur (SOP)

Q1 - Seberapa pentingkah adanya Persyaratan layanan/standar operasional prosedur (SOP) untuk sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q1 - Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian pelayanan dengan persyaratan pelayanan/SOP pelayanan Program Studi Geologi di PEP Bandung ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

2. Kemudahan Prosedur Pelayanan

Q2 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kemudahan prosedur pada layanan Program Studi Geologi di PEP Bandung? (Tingkat Kepentingan) *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q2 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kemudahan prosedur pada layanan Program Studi Geologi di PEP Bandung? (Tingkat Kinerja) *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

3. Kecepatan Waktu Layanan

Q3 - Seberapa pentingkah kecepatan waktu dalam memberikan sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q3 - Bagaimana Penilaian Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan Program Studi Geologi di PEP Bandung ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

4. Kewajaran terhadap Biaya/Tarif yang dibebankan

Q4 - Seberapa pentingkah kewajaran biaya/tarif dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q4 - Bagaimana Penilaian Saudara tentang biaya/tarif yang dibebankan di PEP Bandung jika dibandingkan dengan layanan yang diberikan pada layanan Program Studi Geologi di PEP Bandung? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

5. Kesesuaian Produk Pelayanan pada standar pelayanan dengan hasil produk pelayanan

Q5 - Seberapa pentingkah Kesesuaian produk pelayanan yang tertera pada standar pelayanan (yang dijanjikan) dengan hasil produk pelayanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q5 - Bagaimana penilaian Saudara kesesuaian Program Studi Geologi yang tertera pada standar pelayanan (yang dijanjikan) dengan hasil produk pelayanan yang didapatkan ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

6. Kompetensi dan kemampuan petugas

Q6 - Seberapa pentingkah kompetensi dan kemampuan petugas dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q6 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam melayani Saudara pada pelayanan Program Studi Geologi? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

7. Perilaku petugas

Q7 - Seberapa penting perilaku petugas dalam memberikan kemudahan dan kejelasan dalam sebuah layanan Program Studi Geologi? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q7 - Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan di PEP Bandung? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

8. Kualitas Sarana dan Prasarana

Q8 - Seberapa penting kualitas sarana dan prasarana dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q8 - Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana Program Studi Geologi di PEP Bandung *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

9. Penanganan pengaduan

Q9 - Seberapa penting penanganan pengaduan dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q9 - Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan terkait Program Studi Geologi? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

Program Studi Teknologi Pertambangan

Mohon berikan penilaian Anda terhadap setiap aspek pelayanan dengan memberikan skor untuk Tingkat Kepentingan (Importance) dan Tingkat Kinerja (Performance).

1. Persyaratan layanan/Standar Operasional Prosedur (SOP)

Q1 - Seberapa pentingkah adanya Persyaratan layanan/standar operasional prosedur (SOP) untuk sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q1 - Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian pelayanan dengan persyaratan pelayanan/SOP pelayanan Unit Program Studi Teknologi Pertambangan di PEP Bandung ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

2. Kemudahan Prosedur Pelayanan

Q2 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kemudahan prosedur pada layanan Program Studi Teknologi Pertambangan di PEP Bandung? (Tingkat Kepentingan) *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q2 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kemudahan prosedur pada layanan Program Studi Teknologi Pertambangan di PEP Bandung? (Tingkat Kinerja) *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

3. Kecepatan Waktu Layanan

Q3 - Seberapa pentingkah kecepatan waktu dalam memberikan sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q3 - Bagaimana Penilaian Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan Program Studi Teknologi Pertambangan di PEP Bandung ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

4. Kewajaran terhadap Biaya/Tarif yang dibebankan

Q4 - Seberapa pentingkah kewajaran biaya/tarif dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q4 - Bagaimana Penilaian Saudara tentang biaya/tarif yang dibebankan di PEP Bandung jika dibandingkan dengan layanan yang diberikan pada layanan Program Studi Teknologi Pertambangan di PEP Bandung? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

5. Kesesuaian Produk Pelayanan pada standar pelayanan dengan hasil produk pelayanan

Q5 - Seberapa pentingkah Kesesuaian produk pelayanan yang tertera pada standar pelayanan (yang dijanjikan) dengan hasil produk pelayanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q5 - Bagaimana penilaian Saudara kesesuaian Program Studi Teknologi Pertambangan yang tertera pada standar pelayanan (yang dijanjikan) dengan hasil produk pelayanan yang didapatkan ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

6. Kompetensi dan kemampuan petugas

Q6 - Seberapa pentingkah kompetensi dan kemampuan petugas dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q6 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam melayani Saudara pada pelayanan Program Studi Teknologi Pertambangan? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

7. Perilaku petugas

Q7 - Seberapa penting perilaku petugas dalam memberikan kemudahan dan kejelasan dalam sebuah layanan Program Studi Teknologi Pertambangan? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q7 - Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan di PEP Bandung? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

8. Kualitas Sarana dan Prasarana

Q8 - Seberapa penting kualitas sarana dan prasarana dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q8 - Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana Program Studi Teknologi Pertambangan di PEP Bandung *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

9. Penanganan pengaduan

Q9 - Seberapa penting penanganan pengaduan dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q9 - Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan terkait Program Studi Teknologi Pertambangan? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

Program Studi Teknologi Metalurgi

Mohon berikan penilaian Anda terhadap setiap aspek pelayanan dengan memberikan skor untuk Tingkat Kepentingan (Importance) dan Tingkat Kinerja (Performance).

1. Persyaratan layanan/Standar Operasional Prosedur (SOP)

Q1 - Seberapa pentingkah adanya Persyaratan layanan/standar operasional prosedur (SOP) untuk sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q1 - Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian pelayanan dengan persyaratan pelayanan/SOP pelayanan Program Studi Teknologi Metalurgi di PEP Bandung ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

2. Kemudahan Prosedur Pelayanan

Q2 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kemudahan prosedur pada layanan Program Studi Teknologi Metalurgi di PEP Bandung? (Tingkat Kepentingan) *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q2 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kemudahan prosedur pada layanan Program Studi Teknologi Metalurgi di PEP Bandung? (Tingkat Kinerja) *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

3. Kecepatan Waktu Layanan

Q3 - Seberapa pentingkah kecepatan waktu dalam memberikan sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q3 - Bagaimana Penilaian Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan Program Studi Teknologi Metalurgi di PEP Bandung ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

4. Kewajaran terhadap Biaya/Tarif yang dibebankan

Q4 - Seberapa pentingkah kewajaran biaya/tarif dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q4 - Bagaimana Penilaian Saudara tentang biaya/tarif yang dibebankan di PEP Bandung jika dibandingkan dengan layanan yang diberikan pada layanan Program Studi Teknologi Metalurgi di PEP Bandung? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

5. Kesesuaian Produk Pelayanan pada standar pelayanan dengan hasil produk pelayanan

Q5 - Seberapa pentingkah Kesesuaian produk pelayanan yang tertera pada standar pelayanan (yang dijanjikan) dengan hasil produk pelayanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q5 - Bagaimana penilaian Saudara kesesuaian Program Studi Teknologi Metalurgi yang tertera pada standar pelayanan (yang dijanjikan) dengan hasil produk pelayanan yang didapatkan ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

6. Kompetensi dan kemampuan petugas

Q6 - Seberapa pentingkah kompetensi dan kemampuan petugas dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q6 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam melayani Saudara pada pelayanan Program Studi Teknologi Metalurgi? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

7. Perilaku petugas

Q7 - Seberapa penting perilaku petugas dalam memberikan kemudahan dan kejelasan dalam sebuah layanan Program Studi Teknologi Metalurgi? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q7 - Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan di PEP Bandung? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

8. Kualitas Sarana dan Prasarana

Q8 - Seberapa penting kualitas sarana dan prasarana dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q8 - Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana Program Studi Teknologi Metalurgi di PEP Bandung *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

9. Penanganan pengaduan

Q9 - Seberapa penting penanganan pengaduan dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q9 - Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan terkait Program Studi Teknologi Metalurgi? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

UPPM

Mohon berikan penilaian Anda terhadap setiap aspek pelayanan dengan memberikan skor untuk Tingkat Kepentingan (Importance) dan Tingkat Kinerja (Performance).

1. Persyaratan layanan/Standar Operasional Prosedur (SOP)

Q1 - Seberapa pentingkah adanya Persyaratan layanan/standar operasional prosedur (SOP) untuk sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q1 - Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian pelayanan dengan persyaratan pelayanan/SOP pelayanan UPPM di PEP Bandung ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

2. Kemudahan Prosedur Pelayanan

Q2 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kemudahan prosedur pada layanan UPPM di PEP Bandung? (Tingkat Kepentingan) *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q2 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kemudahan prosedur pada layanan UPPM di PEP Bandung? (Tingkat Kinerja) *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

3. Kecepatan Waktu Layanan

Q3 - Seberapa pentingkah kecepatan waktu dalam memberikan sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q3 - Bagaimana Penilaian Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan UPPM di PEP Bandung ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

4. Kewajaran terhadap Biaya/Tarif yang dibebankan

Q4 - Seberapa pentingkah kewajaran biaya/tarif dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q4 - Bagaimana Penilaian Saudara tentang biaya/tarif yang dibebankan di PEP Bandung jika dibandingkan dengan layanan yang diberikan pada layanan UPPM di PEP Bandung? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

5. Kesesuaian Produk Pelayanan pada standar pelayanan dengan hasil produk pelayanan

Q5 - Seberapa pentingkah Kesesuaian produk pelayanan yang tertera pada standar pelayanan (yang dijanjikan) dengan hasil produk pelayanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q5 - Bagaimana penilaian Saudara kesesuaian UPPM yang tertera pada standar pelayanan (yang dijanjikan) dengan hasil produk pelayanan yang didapatkan ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

6. Kompetensi dan kemampuan petugas

Q6 - Seberapa pentingkah kompetensi dan kemampuan petugas dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q6 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam melayani Saudara pada pelayanan UPPM? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

7. Perilaku petugas

Q7 - Seberapa penting perilaku petugas dalam memberikan kemudahan dan kejelasan dalam sebuah layanan UPPM? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q7 - Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan di PEP Bandung? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

8. Kualitas Sarana dan Prasarana

Q8 - Seberapa penting kualitas sarana dan prasarana dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q8 - Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana UPPM di PEP Bandung *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

9. Penanganan pengaduan

Q9 - Seberapa penting penanganan pengaduan dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q9 - Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan terkait UPPM? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

Laboratorium

Mohon berikan penilaian Anda terhadap setiap aspek pelayanan dengan memberikan skor untuk Tingkat Kepentingan (Importance) dan Tingkat Kinerja (Performance).

1. Persyaratan layanan/Standar Operasional Prosedur (SOP)

Q1 - Seberapa pentingkah adanya Persyaratan layanan/standar operasional prosedur (SOP) untuk sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q1 - Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian pelayanan dengan persyaratan pelayanan/SOP pelayanan Unit Laboratorium di PEP Bandung ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

2. Kemudahan Prosedur Pelayanan

Q2 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kemudahan prosedur pada layanan Laboratorium di PEP Bandung? (Tingkat Kepentingan) *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q2 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kemudahan prosedur pada layanan Laboratorium di PEP Bandung? (Tingkat Kinerja) *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

3. Kecepatan Waktu Layanan

Q3 - Seberapa pentingkah kecepatan waktu dalam memberikan sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q3 - Bagaimana Penilaian Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan Laboratorium di PEP Bandung ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

4. Kewajaran terhadap Biaya/Tarif yang dibebankan

Q4 - Seberapa pentingkah kewajaran biaya/tarif dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q4 - Bagaimana Penilaian Saudara tentang biaya/tarif yang dibebankan di PEP Bandung jika dibandingkan dengan layanan yang diberikan pada layanan Laboratorium di PEP Bandung? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

5. Kesesuaian Produk Pelayanan pada standar pelayanan dengan hasil produk pelayanan

Q5 - Seberapa pentingkah Kesesuaian produk pelayanan yang tertera pada standar pelayanan (yang dijanjikan) dengan hasil produk pelayanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q5 - Bagaimana penilaian Saudara kesesuaian Laboratorium yang tertera pada standar pelayanan (yang dijanjikan) dengan hasil produk pelayanan yang didapatkan ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

6. Kompetensi dan kemampuan petugas

Q6 - Seberapa pentingkah kompetensi dan kemampuan petugas dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q6 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam melayani Saudara pada pelayanan Laboratorium? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

7. Perilaku petugas

Q7 - Seberapa penting perilaku petugas dalam memberikan kemudahan dan kejelasan dalam sebuah layanan Laboratorium? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q7 - Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan di PEP Bandung? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

8. Kualitas Sarana dan Prasarana

Q8 - Seberapa penting kualitas sarana dan prasarana dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q8 - Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana Laboratorium di PEP Bandung *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

9. Penanganan pengaduan

Q9 - Seberapa penting penanganan pengaduan dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q9 - Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan terkait Laboratorium? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

Kerja Sama

Mohon berikan penilaian Anda terhadap setiap aspek pelayanan dengan memberikan skor untuk Tingkat Kepentingan (Importance) dan Tingkat Kinerja (Performance).

1. Persyaratan layanan/Standar Operasional Prosedur (SOP)

Q1 - Seberapa pentingkah adanya Persyaratan layanan/standar operasional prosedur (SOP) untuk sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q1 - Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian pelayanan dengan persyaratan pelayanan/SOP pelayanan Unit Kerja Sama di PEP Bandung ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

2. Kemudahan Prosedur Pelayanan

Q2 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kemudahan prosedur pada layanan Kerja Sama di PEP Bandung? (Tingkat Kepentingan) *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q2 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kemudahan prosedur pada layanan Kerja Sama di PEP Bandung? (Tingkat Kinerja) *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

3. Kecepatan Waktu Layanan

Q3 - Seberapa pentingkah kecepatan waktu dalam memberikan sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q3 - Bagaimana Penilaian Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan Kerja Sama di PEP Bandung ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

4. Kewajaran terhadap Biaya/Tarif yang dibebankan

Q4 - Seberapa pentingkah kewajaran biaya/tarif dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q4 - Bagaimana Penilaian Saudara tentang biaya/tarif yang dibebankan di PEP Bandung jika dibandingkan dengan layanan yang diberikan pada layanan Kerja Sama di PEP Bandung? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

5. Kesesuaian Produk Pelayanan pada standar pelayanan dengan hasil produk pelayanan

Q5 - Seberapa pentingkah Kesesuaian produk pelayanan yang tertera pada standar pelayanan (yang dijanjikan) dengan hasil produk pelayanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q5 - Bagaimana penilaian Saudara kesesuaian Kerja Sama yang tertera pada standar pelayanan (yang dijanjikan) dengan hasil produk pelayanan yang didapatkan ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

6. Kompetensi dan kemampuan petugas

Q6 - Seberapa pentingkah kompetensi dan kemampuan petugas dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q6 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam melayani Saudara pada pelayanan Kerja Sama? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

7. Perilaku petugas

Q7 - Seberapa penting perilaku petugas dalam memberikan kemudahan dan kejelasan dalam sebuah layanan Kerja Sama? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q7 - Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan di PEP Bandung? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

8. Kualitas Sarana dan Prasarana

Q8 - Seberapa penting kualitas sarana dan prasarana dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q8 - Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana Kerja Sama di PEP Bandung *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

9. Penanganan pengaduan

Q9 - Seberapa penting penanganan pengaduan dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q9 - Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan terkait Kerja Sama? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

Humas

Mohon berikan penilaian Anda terhadap setiap aspek pelayanan dengan memberikan skor untuk Tingkat Kepentingan (Importance) dan Tingkat Kinerja (Performance).

1. Persyaratan layanan/Standar Operasional Prosedur (SOP)

Q1 - Seberapa pentingkah adanya Persyaratan layanan/standar operasional prosedur (SOP) untuk sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q1 - Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian pelayanan dengan persyaratan pelayanan/SOP pelayanan Unit Humas di PEP Bandung ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

2. Kemudahan Prosedur Pelayanan

Q2 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kemudahan prosedur pada layanan Humas di PEP Bandung? (Tingkat Kepentingan) *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q2 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kemudahan prosedur pada layanan Humas di PEP Bandung? (Tingkat Kinerja) *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

3. Kecepatan Waktu Layanan

Q3 - Seberapa pentingkah kecepatan waktu dalam memberikan sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q3 - Bagaimana Penilaian Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan Humas di PEP Bandung ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

4. Kewajaran terhadap Biaya/Tarif yang dibebankan

Q4 - Seberapa pentingkah kewajaran biaya/tarif dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q4 - Bagaimana Penilaian Saudara tentang biaya/tarif yang dibebankan di PEP Bandung jika dibandingkan dengan layanan yang diberikan pada layanan Humas di PEP Bandung? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

5. Kesesuaian Produk Pelayanan pada standar pelayanan dengan hasil produk pelayanan

Q5 - Seberapa pentingkah Kesesuaian produk pelayanan yang tertera pada standar pelayanan (yang dijanjikan) dengan hasil produk pelayanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q5 - Bagaimana penilaian Saudara kesesuaian Humas yang tertera pada standar pelayanan (yang dijanjikan) dengan hasil produk pelayanan yang didapatkan ? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

6. Kompetensi dan kemampuan petugas

Q6 - Seberapa pentingkah kompetensi dan kemampuan petugas dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q6 - Bagaimana penilaian Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam melayani Saudara pada pelayanan Humas? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

7. Perilaku petugas

Q7 - Seberapa penting perilaku petugas dalam memberikan kemudahan dan kejelasan dalam sebuah layanan Humas? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q7 - Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan di PEP Bandung? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

8. Kualitas Sarana dan Prasarana

Q8 - Seberapa penting kualitas sarana dan prasarana dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q8 - Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana Humas di PEP Bandung *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

9. Penanganan pengaduan

Q9 - Seberapa penting penanganan pengaduan dalam sebuah layanan ? *

1 - Sangat Tidak Penting 2 - Tidak Penting 3 - Penting 4 - Sangat Penting

Q9 - Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan terkait Humas? *

1 - Sangat Tidak Puas 2 - Tidak Puas 3 - Puas 4 - Sangat Puas

Saran dan Masukan

Paragraph

Saran